Игры разума: Встреча. Каналы восприятия.

запостил: 13 Июля 2009 г.

В прошлой заметке, надеюсь, я смог убедить Вас, что общение по Сети довольно сильно отличается от общения "вживую". И именно живое общение дает нам гораздо большее количество "инструментов" воздействия на человека. Хорошо это или плохо - вопрос риторический. Вспомните тот же C++ - он позволяет очень многое, но и ошибок в нем можно понаделать таких, которые компиляторы других языков просто не пропустят. Так и в живом общении - все зависит лишь от мастерства "программиста". Думаю, сами понимаете, что для мастерства мало читать заметки/статьи/книги - нужно и практиковаться, причем практиковаться много и еще чуть-чуть. Да что это я тут взялся лекции читать, любой программер это не хуже меня знает. Давайте лучше, наконец, разберемся с этими загадочными каналами восприятия.

Визуальный канал или то, что мы видим.

Как нам теперь известно, именно по визуальному каналу передается наибольший поток информации, а именно - 60%. Кстати, отчасти потому и формируется первое впечатление еще до установления других видов контакта - зрительной информации вполне хватает для идентификации человека по параметру "свой/чужой" другим человеком. Поэтому наш внешний вид - наиболее мощный источник информации для нашего собеседника.

Хвала IT! Так уж получилось, что именно айтишники могут себе позволить большие вольности в одежде, нежели представители других профессий. И все же давайте не будем слишком уж шокировать окружащих: серьгу в ухе нам еще простят, а вот не мытые месяц волосы - вряд ли. Вряд ли человек, внешне смахивающий на бомжа может быть специалистом в чем-нибудь - подумает наш недавно бывший клиент. Все, заказ потерян.

О том, как подстроиться на доверие или авторитет по визуальному каналу, мы уже тоже говорили, главное, не надо подстраиваться под ничтожество, потому как "назвался червяком - не обижайся, когда раздавят".

Аудиальный канал или то, что мы слышим.

Опять таки, речь пойдет не о смысле тех слов, которые мы говорим, а о том, как мы говорим их. Замечу, что этот канал составляет 30% важности, при запоминании информации, что тоже немало. Очень и очень жалею, что текст не позволяет мне (да и не только мне, наверное) передать интонацию, но я попробую...

В основу... работы... синхрофазотрона...

Попробуйте вспомнить "Наваждение" из "Операции "Ы"", а именно тот эпизод, когда двое хитромудрых кулхацкеров страны Советов проверяли работу своей "шпаргалки". Мне лично текст про основы работы синхрофазотрона намертво засел в голову именно благодаря интонации, паузам, стилю произношения. Да-да, даже технические переводы гораздо лучше откладываются в памяти (иногда даже на подсознательном уровне), если они - не просто буквы на мониторе или листе бумаги, а передаются человеку по более мощному каналу восприятия.

Значит, что же получается? А получается примерно следущее: речь, произнесенная не "бу-бу-бу", а с расставлением акцентов, пусть иногда и неправильных, запоминается гораздо лучше. Причем, запоминается даже на чисто механическом уровне, без вникания в смысл сказанных слов. Это самое "вникание" придет позже, главное, что сказанное Вами другой человек уже не забудет так просто.

Немного о сленге.

Раз уж пошла такая пьянка, скажу о том, на чем обжегся сам. В разговоре с заказчиком постарайтесь использовать как можно меньше сленга, постарайтесь заменять слова на более понятные тому, с кем мы говорим. Вместо "хостинг" лучше говорить "площадка на сервере", "домен" - "адрес сайта". Особенно хорошо, думаю, это понимают те, кто работал в ~~саппорте~~ службе техподдержки пользователей.

На этом пока предлагаю сделать паузу/скушать Твикс/глотнуть пивка. Продолжение будет совсем скоро, а пока - попробуйте обратить внимание на то, о чем мы сегодня говорили. До скорых постов.

Внимание! При копировании данного материала обязательна прямая текстовая ссылка на эту страницу.

<< вернуться